“卓越绩效模式”是当今世界上众多国家(和地区)已经採用的、被证明行之有效的前沿的组织绩效管理方式。本书涵盖了实施卓越绩效模式的全部知识：

概述了卓越绩效模式的产生背景、核心价值观和概念、卓越绩效準则的结构及特点；

详细解释了準则的所有类目和条目，分析了所有条目之间的联繫，列举了达到準则要求的有效做法，以及达不到準则要求可能产生的不良后果；

详细说明了组织如何进行自我评价、如何撰写自评报告和避免常见错误、如何管理自评报告编写过程；

详细说明了卓越绩效模式的评分要求和评审过程，澄清了以往对评分要求模糊不清的认识。

本书适合于实施卓越绩效模式的各类组织；準备申请全国质量奖和地方质量奖的各类企业；按照卓越绩效準则进行自我评价的企业；质量奖评审员；卓越绩效模式的谘询人员；对各类组织实施增值审核的机构和人员；从事质量管理和经营管理的专业人士。

第一章 卓越绩效模式概述

第二章 组织简介

第一节 组织概况

第二节 组织挑战

第三章 领导

第一节 高层领导

第二节 治理与社会责任

第四章 战略策划

第一节 战略制定

第二节 战略展开

第五章 顾客与市场

第一节 对顾客和市场的了解

第二节 顾客关係与顾客满意

第六章 测量、分析与知识管理

第一节 组织绩效的测量、分析与评审