中高级经理人需要提升系统思考和系统管理企业的能力，这种能力是企业组织战略落地和应对变革所必备的。 作者藉助流程图，从经理人实践需要的角度，系统地梳理了企业管理髮展史中不同流派的管理理论，指出管理标準化、精益化和智慧型化的三个不同阶段的特点，阐明过程方法在系统管理中的工具作用，用以釐清确定性以应对不确定性，将管理问题可视化，帮助中高级经理人在企业组织管理中从碎片走向整体，提升企业组织管理效率，以应对现实中不断变化的挑战。 本书写作横跨管理髮展史、融贯东西方管理理论、理论与实践相结合，语言通俗，实践案例丰富，这些作者所探寻与思考的系统管理的智慧，希望能帮助面临转型升级的广大中小企业实现基业长青的目标。

引子

第1章 回归管理原点　//5

管理是什幺　//7

如何管好人　//10

理解人是管好人的基础　//10

倾听的力量　//14 "

● 爽"是一种卓越领导力　//16

底线是必需的　//17

员工行为管理　//17

如何理好事　//20

什幺是"事"　//20

认知"过程"　//21

第2章 认识过程管理　//27

过程管理的形成与发展　//29

过程管理模型　//36

过程的策划、分解与建立　//36

过程控制　//47

过程审核、测量与评价　//48

过程改善　//51

过程方法　//56

确定性与不确定性活动管理　//60

统计技术与信息技术在过程管理中的套用　//69

统计技术的套用　//69

信息技术的套用　//71

杰出实践--丰田生产方式　//73

精确定义特定产品的价值　//74

识别每种产品的价值流　//74

使价值不断流动　//75

让客户从生产方面拉动　//75

永远追求尽善尽美　//76

第3章 从过程视角看职能管理　//79

职能管理的形成与发展　//81

经典管理流派的关联与逻辑　//84

管理职能的新发展　//87

第4章 理解系统管理　//91

系统概要　//93

系统的定义　//93

系统环境　//94

系统的功能　//94

系统的整体、部分和环境间的关係　//95

系统间的关係　//95

系统的五大属性和两大定律　//97

系统、体系、过程、流程、活动、产品与服务　//100

管理的系统方法　//102

过程要素与管理工具　//107

过程中的管理者职责　//110

第5章 企业经营与系统管理　//115

经营与管理　//117

经营　//118

管理　//120

预算与预算管理　//121

预算与预算管理是一套系统的管理方法　//123

经营管理者不善于做预算管理的原因　//123

如何开展预算与预算管理　//124

经营管理活动的过程控制　//128

过程顺序、相互作用及相互关联的识别与理解　//129

过程控制準则　//130

过程职责分配　//131

过程能力与过程绩效的确认与控制　//135

讨论　//136

经营管理活动的监视、测量与评价　//138

目标月度检讨体系　//139

月度、季度、年度预算检讨体系　//139

卓越绩效评价体系　//140

基业长青　//142

第6章 从碎片走向整体　//161

当下困局--整体缺失　//163

职能结构　//164

传统的心智模式　//165

KPI文化　//166

让从碎片走向整体成为可能　//167

思考 1　系统固化思维　//169

思考 2　团队学习与修炼改变思维　//172

思考 3　培养熟练掌握过程方法的项目负责人　//173

第7章 系统管理让企业健康成长　//175

企业健康成长　//177

产品创新：保持高毛利的诀窍　//180

呵护妇女健康，创中国卫生棉第一品牌　//180

关爱婴儿健康，靠产品质量要市场　//182

成功跨界：创建恆安纸业帝国　//184

" 心相印" 引领高端生活用纸　//184

金融危机下，恆安纸业逆流而上　//186

切入休闲食品，搭建顶级生活用品企业框架　//187

品牌神话：市场估值超千亿　//189

管理变革：恆安保持高效率的利器　//190

香港上市：制度创新　//190

第一次管理变革："凤凰涅槃"　//191

第二次管理变革：从优秀到卓越　//199

第三次管理变革：移动网际网路时代的高效运营　//203

转型从公司内部开始　//205

企业经营者的学习与开放　//205

对客户与市场的深刻理解与把握　//205

对外部环境变化的从容应对　//206

始终不渝地坚持创新与变革　//207

稳健的财务政策　//207

结束语　//209

后记　寻找有效的管理者　//215

附录　//219

附录A　设备（现场）精细化管理作业指导书　//219

附录B　书评会读者问答　//224

参考文献　//235

大型外资公司金红叶纸业集团公司COO（营运长），当过政府干部，做过上市公司高管，有近30年的工作经历和20年的企业管理培训经验，客群人次过万，是恆安集团金牌内训师