出版社: 北京邮电大学出版社; 第1版 (2011年9月1日)

平装: 298页

正文语种: 简体中文

开本: 16

ISBN: 7563527389, 9787563527380

条形码: 9787563527380

尺寸: 23.6 x 16.8 x 1.5 cm

重量: 440 g

吕廷杰编着的《通信企业精益流程管理--理论与行动》全面地介绍了在通信企业推进流程管理的理论、方法及实际案例。全书共分7章，第1章深刻分析了国内通信企业的流程管理现状，第2章和第3章系统地阐述了流程的基础知识和精益流程管理理念及方法，第4章讲解了etom模型及设计通信企业流程顶层架构的方法，第5章和第6章介绍了在通信企业推进流程管理工作的思路、实施步骤和实施保障，第7章对目前国际上先进的流程管理信息化技术做了系统的描述，在附录中展示了在某通信企业开展流程管理谘询项目的成果。

国内目前尚无电信业流程管理方面的参考书籍，《通信企业精益流程管理--理论与行动》填补了这一空白，前瞻性和实战性，大量最新谘询成果的披露是本书的特点。我们希望本书能成为国内通信企业员工以及相关行业的管理人员开展流程管理工作具有实操性的工作手册。

第1章 通信企业流程管理趋势

1．1 通信企业现状

1．1．1 机遇

1．1．2 挑战

1．2 市场环境严峻

1．2．1 放鬆管制

1．2．2 价格战持久化

1．3 运营难度加大

1．4 通信企业流程管理现状

1．4．1 基本的流程体系已建立

1．4．2 存在的主要问题

1．5 突围：精益流程管理

1．5．1 历史回顾

1．5．2 精益流程管理的思想和原则

1．5．3 精益流程管理的特点

1．5．4 突围之道——精益流程管理

第2章 流程基础

2．1 认识流程

2．1．1 流程的定义

2．1．2 流程的要素

2．1．3 流程的分解

2．1．4 流程的评估

2．1．5 绘製流程图

2．2 流程最佳化

2．2．1 流程评估

2．2．2 流程诊断

2．2．3 流程最佳化

2．2．4 流程最佳化的三个层次

2．2．5 流程最佳化项目的组织保障

2．2．6 持续最佳化与管理

2．3 流程再造

2．3．1 流程再造的核心理念

2．3．2 业务流程再造过程中的组织结构调整

2．3．3 业务流程再造的几种经典方法

2．3．4 bpr为什幺女口此重要

2．3．5 业务流程再造六步法则

2．4 流程管理

2．4．1 流程管理是什幺

2．4．2 流程管理原则

2．4．3 流程管理的三个层次

2．4．4 流程管理是生命周期

2．4．5 流程管理常见问题

2．5 流程型组织建设

2．5．1 面向流程的组织结构设计

2．5．2 流程型组织

2．5．3 如何建设流程型组织

第3章 精益流程管理方法论

3．1 什幺是精益

3．2 精益流程管理理念

3．3 精益流程管理方法

3．3．1 企业流程的发展阶段

3．3．2 精益流程管理的特点

3．3．3 dmaic模型

3．4 流程管理的信息化工具简介

3．4．1 流程信息化工具的种类

3．4．2 主流的流程管理软体简介

第4章 通信企业精益流程顶层架构

4．1 etom模型

4．1．1 etom的发展历史

4．1．2 etom的最新版本分析

4．1．3 etom的套用

4．2 全业务经营的顶层流程架构

4．2．1 战略管理模组

4．2．2 核心业务模组

4．2．3 企业管理模组

第5章 精益流程管理的实施方案与实例

5．1 总体理念简述

5．2 实施阶段划分

5．2．1 导人阶段

5．2．2 推广阶段

5．2．3 持续最佳化阶段

5．3 实施步骤分解

5．3．1 决策与计画

5．3．2 顶层流程设计

5．3．3 流程最佳化

5．4 实例：中国通信集团xx省公司精益流程变革

5．4．1 决策与计画阶段

5．4．2 顶层流程设计阶段

5．4．3 流程最佳化

5．4．4 管理规範形成阶段

5．4．5 评估、落地与持续改进阶段

第6章 精益流程管理的实施保障

6．1 精益流程管理实施遇到误区应对策略

6．2 精益流程管理的实施模型与技术构成

6．3 精益流程管理的组织特点

6．3．1 工作平台：虚拟流程团队

6．3．2 流程管理的组织体系

6．3．3 流程工作的评价和考核

6．4 精益流程管理对电信运营管理体系整合最佳化的价值

6．5 用精益流程管理整合电信运营管理体系

第7章 基于control 2007的精益流程管理平台

7．1 control 2007的设计理念

7．1．1 以人为本的流程

7．1．2 专业的流程管理平台

7．2 control 2007的主要功能

7．2．1 流程管理

7．2．2 知识管理

7．2．3 条例集管理

7．2．4 资源管理

7．2．5 指标数据管理

7．2．6 分析报告

7．2．7 故事板

7．3 control 2007的软硬体配置

7．3．1 control es系统架构

7．3．2 软体系统技术解决方案

7．3．3 硬体平台部署方案

附录 某通信企业精益流程管理实操全景案例

参考文献