《流程的力量:流程管理6步法》作者杨平从事流程管理培训多年，对企业流程运作有着丰富的观察和研究经验，对如何提高企业高层管理者对于流程管理的经验，改变他们对流程管理的看法，丰富他们在流程管理上的实战技巧等等，都提出过自己独到和实用的建议。

杨平，中国企业流程实战管理专家，管理心理学专家（国家级认证心理师），职业激励专家，四川省巴蜀画院特聘书法家，四川省巴蜀画院特聘画家。20余年企业管理和营运顾问工作经验，长期担任大中型企业总经理、总裁等职位，擅长将企业管理经典理论与企业实际相结合，制定实效管理流程，促进企业在短时间内大幅度提升运营绩效。

Step1 管理认知：企业为什幺要聚焦流程？
1.聚焦流程管理，多方受益
解放老闆：让员工解放老闆，让老闆解放自己
轻菘员工：跑道顺畅，交棒顺利，奖惩明确，便于管理
降低成本：缩减人力、时间和材料成本
提升绩效：向流程要业绩
2.实施流程管理的科学原理
複杂的事情简单化
简单的事情标準化
标準的事情流程化
流程的事情可複製化
Step2 分类与分级：在纷繁複杂的类别中选对路径
3.分类要完整、系统
生产流程
行政流程
行销流程
财务流程
战略流程
运营流程
支持流程
4.分级要清晰、明确
一级流程：公司的流程
二级流程：职能部门之间的流程
三级流程：部门内部的流程
Step3 必要準备：甩掉经验主义的短板。用知识说话
5.了解流程的PDCA闭环理论
P（plan）→计画：将步骤和标準落到纸上
D（do）→执行：把纸上的规则落到实际中运用
C（check）→评估：检查设计好的流程执行时是否有问题
A（action）→最佳化：调整流程的表现方式和使用方式
6.複习流程规划的六个方面
找到完成一件事情要涉及的部门和人员
确定工作执行流程的先后顺序
确定执行人的标準动作
确定时限
必要的检查
流程的奖惩
7.掌握绘製流程图的科学方法
最常见的流程图示方法：椭圆、矩形和菱形
关于进口、出口与交叉的规则
Step4 执行与评估：再好的流程也离不开必要的协调与帮助
8.领导不要当讲师，要当教练
讲师与教练的区别
打造“骆驼团队”
角色扮演：教练的三个角色
9.要让员工愿意说出问题
员工是流程中最好的顾问
让员工养成有话就说的习惯
想听真心话，先做“倾听式”的领导
10.帮助而不是管控
管理不仅仅是管控，也是帮助
要有“服务员工”的意识
引导员工和企业一起成长
Step5 流程最佳化：没有最好，只有更好
11.流程最佳化的方式
合併：将不必要的流程合二为
整合：不一定要按照缌}生流程设计
简化：减少不必要的工作流程
增加：建立必要的相互督查系统
明确：让流程的细节得到更多尊重
自动化：运用好oA系统，提高效率
12.流程最佳化的时间
根据突出的问题适时进行最佳化
定岗、定人、定期收集意见并做必要调整
13.流程最佳化的“流程”
必须要有专门的部门负责和参与
流程的改动必须经过流程审批
Step6 YES or NO：流程管理的正解和误区
14.YES！这些事项一定要注意
流程管理要获得领导重视与员工认同
新旧交替可能在短时间内出现效率反而下降的现象
流程管理关键在于协调人
提倡使用OA系统，同时考虑配置专业电脑技术人员
分批实施，过程检验，逐步完善，稳扎稳打
15.NO！一定不能陷入这些误区
立刻拥有全面系统的流程方案
流程反而让效率下降了
脱离实际，追求大而全
以为随便买一个方案就万事大吉

流程是企业发展的命门
企业管理是否困难重重？企业发展是否存在着必胜的窍门？相信这样两个问题，无论在什幺场合下向任何企业管理者提出，都会引发他们深深地思考：一方面，经济形势瞬息万变，曾经辉煌的企业有可能因为管理不到位而一落千丈；另一方面，市场又在不断地推动企业发展，机会一次次地垂青那些有充分準备的企业家，并帮助他们获得打开财富和成功之门的钥匙。
实际上，现代化的企业中，管理和发展的成败与否不在于有多少雄厚的资本，有怎样丰富的人脉，也不在于管理者本人的学历和头衔。和流程管理比起来，这些都只是一些可以利用的基础，但并不是成功的必然条件。
流程在企业中无所不在，生产是一种流程，销售是一种流程，人事管理同样是一种流程。流程处理得好与坏，将直接关係到企业的绩效变化；流程是否能够在需要的时候获得修补，是否能够主动地自我更新和变化，又将决定企业有没有高效的管理体制和手段。当公司认识到必须全面而深刻地去理解内部流程并加以执行时，他们就会无限靠近自己所制定的绩效目标；反之，如果企业根本没有去做一些事情来改变自己内部的流程，那幺，他们也将面临随时可能来袭的失败打击。
说到底，流程管理就是企业为了实现一定的生产经营目的面对各种流程所做出的有逻辑的各种管理活动的集合。流程管理最终是为了满足客户的需要，带给他们更好的产品或服务，而这种管理首先又是为了满足企业自身的需要。因此，管理者所进行的战略控制、计画设定、实际运作和生产监督，无一不是在为整个企业的流程而服务，无一不是为了提高客户的满意度而服务。最终，企业将通过对自身内部的流程进行完善管理，实现整体竞争力的提升，实现对更大市场份额的占领。
一段时期内，由于企业内部强调分工的精细、责任的具体，忽视了企业作为一个整体向社会提供服务的本质，因此，流程很容易在各种各样精细化管理的表面被人为割裂，使企业缺乏完整性和统一性。但今天，我们意识到，流程管理作为一种有效强调企业整合的运营和管理模式，同精细化管理分工毫无矛盾之处，精细化强调对细节的掌控，主张每个岗位尽职尽责完成自己的工作，实际上也是对一个个大流程下的小流程的管理，正是这些小流程，形成了良好运作的大流程。
本书作者从事流程管理培训多年，对企业流程运作有着丰富的观察和研究经验，对如何提高企业高层管理者对于流程管理的经验，改变他们对流程管理的看法，丰富他们在流程管理上的实战技巧等等，都提出过自己独到和实用的建议。因此，本书融合了作者多年的研究心血，结合实际课程中相关知识点的渗透和讲解，列举企业实际经营过程中关于流程管理的客观案例，除了对其进行如实而详尽地分析，还加以一针见血地总结和指导，确保读者在阅读本书后，对流程管理的认识和理解产生质的飞跃。当然，管理本身犹如浩瀚的大海，每个人都如同在大海旁捡拾贝壳的孩子，面对着无穷尽的未知世界，只能继续保持着追寻和探索的求知态度，本书作者将同读者一起，深入实际，体验流程管理的精妙所在，寻觅从管理实践中获取知识与经验的乐趣，并力争通过更缜密的思考，更实用的理念，更执着的信心和更果断的行动，将企业的流程管理水平共同推向更高的值得期望的台阶！